如何理解中央空調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)的四個(gè)維度?
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們生活水平正在快速提高,用戶(hù)在物質(zhì)生活滿(mǎn)足的基礎(chǔ)上往往要追求更多的精神需求,也更加注重中央空調(diào)產(chǎn)品所帶來(lái)的精神價(jià)值。
用戶(hù)在使用中央空調(diào)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間、和使用之后,會(huì)在情感、信仰、喜好、認(rèn)知影響、生理和心理反應(yīng)、行為等各個(gè)方面產(chǎn)生全部感受。具體解析中央空調(diào)用戶(hù)體驗(yàn),則可以將其分解為人與界面、人與內(nèi)容、人與人、人與品牌的交互體驗(yàn)四大維度。
人與界面的交互體驗(yàn)是指,用戶(hù)在操作中央空調(diào)控制界面時(shí)所產(chǎn)生的主觀感受。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展,大多數(shù)中央空調(diào)產(chǎn)品都具有智能化的控制系統(tǒng)界面,甚至通過(guò)手機(jī)app來(lái)方便用戶(hù)操作。對(duì)于用戶(hù)而言,交互設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、需求滿(mǎn)足、功能架構(gòu)等都會(huì)直接影響到人與界面的交互體驗(yàn)。
人與內(nèi)容的交互體驗(yàn)是指,用戶(hù)在使用重要空調(diào)產(chǎn)品時(shí),所產(chǎn)生的主觀感受,這也是用戶(hù)體驗(yàn)最為重要的環(huán)節(jié)。在使用過(guò)程中,用戶(hù)會(huì)注意到空調(diào)的啟動(dòng)速度、制冷供熱速度、噪音、風(fēng)感、濕度等細(xì)節(jié),極為考驗(yàn)產(chǎn)品的硬實(shí)力。
人與人的交互體驗(yàn)是指,用戶(hù)在與其他用戶(hù)、產(chǎn)品工作人員交流溝通時(shí)產(chǎn)生的主觀感受,或產(chǎn)品的社區(qū)氛圍、溝通氛圍帶給用戶(hù)的主觀感受。所以,人與人的交互體驗(yàn)有兩層含義,第一層是用戶(hù)與其他用戶(hù)溝通交流中對(duì)中央空調(diào)產(chǎn)品產(chǎn)生的判斷會(huì)影響其主觀感受。第二層是,中央空調(diào)產(chǎn)品在安裝、售后、咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中,工作人員的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)影響用戶(hù)的主觀判斷。
人與品牌的交互體驗(yàn)是指用戶(hù)想起、談?wù)撈放疲蚴褂闷放频漠a(chǎn)品、體驗(yàn)品牌的服務(wù)時(shí),品牌帶給用戶(hù)的主觀感受。一般而言,用戶(hù)對(duì)中央空調(diào)產(chǎn)品都會(huì)有一段了解期、熟悉期。當(dāng)用戶(hù)對(duì)中央空調(diào)產(chǎn)品產(chǎn)生了信任感,那么品牌在用戶(hù)的心目中就會(huì)有一定的品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度,用戶(hù)也樂(lè)意把品牌介紹給身邊的朋友。
事實(shí)上,做好中央空調(diào)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程,不能在小細(xì)節(jié)上馬馬虎虎,因?yàn)閷?duì)品牌來(lái)說(shuō)的“小細(xì)節(jié)”,往往對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是“大事”,一旦有差,會(huì)直接影響用戶(hù)的感受。謹(jǐn)小慎微,對(duì)每一個(gè)品牌來(lái)說(shuō),都是至理箴言。
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