以“軟實(shí)力”為競(jìng)爭(zhēng)核心 歐派、博洛尼如何規(guī)劃版圖?

　　正所謂“得人心者得天下”。“得人心”既適用于國(guó)際政治，也適用于商業(yè)領(lǐng)域。在櫥柜行業(yè)，這種重視贏得人心的“軟實(shí)力”策略的現(xiàn)實(shí)意義尤為重要。在設(shè)計(jì)中國(guó)網(wǎng)的筆者看來(lái)，設(shè)計(jì)、品牌打造、服務(wù)以及企業(yè)文化等方面都是“軟實(shí)力”的體現(xiàn)。接下來(lái)，筆者將以歐派和博洛尼這兩個(gè)櫥柜品牌為例，探尋櫥柜品牌的“軟實(shí)力”競(jìng)爭(zhēng)地圖，尋找行業(yè)的發(fā)展方向。

　　以“軟實(shí)力”為競(jìng)爭(zhēng)核心 歐派、博洛尼如何規(guī)劃版圖?(圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò))

　　歐派——家與愛(ài)的羈絆

　　談起歐派，相信大多數(shù)人都會(huì)跟筆者一樣，立刻想起那句經(jīng)典的廣告語(yǔ)：有家有愛(ài)有歐派!這似乎已經(jīng)成為一種條件反射，也反映出歐派多年來(lái)文化建設(shè)的部分成果。溫馨的家、暖暖的愛(ài)，已經(jīng)成為歐派這一品牌必然傳遞的文化要素，誰(shuí)又能說(shuō)，這不是一種強(qiáng)大的企業(yè)“軟實(shí)力”呢?

　　從設(shè)計(jì)角度來(lái)看，歐派擁有強(qiáng)大的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)能力。歐派專(zhuān)門(mén)成立了業(yè)內(nèi)唯一一個(gè)博士后科研工作站，在突破多項(xiàng)櫥柜技術(shù)瓶頸，提高用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)方面，扮演著不可替代的作用。與此同時(shí)，截至2016年5月，歐派櫥柜已成功申請(qǐng)國(guó)家級(jí)專(zhuān)利累計(jì)達(dá)到137項(xiàng)，發(fā)明及專(zhuān)利數(shù)量超過(guò)業(yè)內(nèi)第二至第十位企業(yè)的總和。歐派每年都會(huì)將數(shù)以億計(jì)的資金投入到尖端技術(shù)方面的研發(fā)，力爭(zhēng)在“中國(guó)智造”方面占據(jù)一席重地。實(shí)現(xiàn)方面歐派應(yīng)用業(yè)內(nèi)首創(chuàng)智能3D設(shè)計(jì)系統(tǒng)和VR虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)技術(shù)，可以讓消費(fèi)者直觀看到裝修后的家。設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)能力堪稱業(yè)界領(lǐng)銜。而由歐派發(fā)起的“設(shè)計(jì)與智造探尋之旅”年度活動(dòng)，也充分體現(xiàn)了歐派對(duì)于設(shè)計(jì)的關(guān)注度。

　　在品牌打造上，歐派邀請(qǐng)大牌明星孫儷作為品牌代言。孫儷是集美麗、愛(ài)心、才華及親和于一身的現(xiàn)代女性，她與鄧超先生擁有令人稱羨的溫馨幸福家庭，堪稱當(dāng)今社會(huì)的愛(ài)家典范，完美詮釋了歐派‘有家有愛(ài)’的品牌理念。值得關(guān)注的是，除了邀請(qǐng)代言人，歐派還發(fā)起過(guò)諸如“愛(ài)家計(jì)劃”“關(guān)機(jī)一小時(shí)”等長(zhǎng)效或者階段性公益活動(dòng)，對(duì)于品牌影響力的提升也有重要作用。在服務(wù)方面，歐派獨(dú)有的服務(wù)體系，分為售前、售中和售后，每一部分的標(biāo)準(zhǔn)均為行業(yè)最嚴(yán)。而讓歐派津津樂(lè)道的要屬其“金保姆服務(wù)”，其背后擁有了一支5000人組成的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者對(duì)于櫥柜的清潔、護(hù)理和維修等需求。這套服務(wù)自從推出以來(lái)，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)40萬(wàn)戶，好評(píng)如潮。

　　而從企業(yè)文化上看，歐派特別注重企業(yè)文化的存續(xù)。長(zhǎng)久以來(lái)，歐派都堅(jiān)持著追求完美的企業(yè)精神和“公平、光明、合作、自由”的價(jià)值觀。相信隨著“大家居”概念的逐步實(shí)現(xiàn)和“一家搞定”模式的不斷推廣，歐派必將實(shí)現(xiàn)其發(fā)展成為世界一流企業(yè)集團(tuán)，為全球用戶提供一流的家居產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)效益，為員工謀福利，為社會(huì)做貢獻(xiàn)的“三贏”目標(biāo)。

　　博洛尼——西化風(fēng)格，變態(tài)品質(zhì)，只為極致品味

　　科寶博洛尼，看名字就知道這很西化。事實(shí)上，博洛尼的產(chǎn)業(yè)鏈也歷來(lái)是歐式為主的，要么是意大利工藝，要么是德系工藝，總之就是相當(dāng)注重品質(zhì)與小眾感覺(jué)。當(dāng)然，其品牌締造者蔡明，往往在品牌發(fā)展的每個(gè)重要階段都會(huì)出現(xiàn)在公眾視野中，對(duì)于產(chǎn)品和戰(zhàn)略進(jìn)行深度闡述。總體來(lái)說(shuō)呢，博洛尼的軟實(shí)力，基本體現(xiàn)在“情懷”二字里。

　　作為一個(gè)特別注重生活情趣的藝術(shù)家，蔡明對(duì)于設(shè)計(jì)元素的鐘愛(ài)始終如一。每年舉辦一次“為中國(guó)設(shè)計(jì)”活動(dòng)、組織旗下設(shè)計(jì)師在各大媒體闡述設(shè)計(jì)理念、建造占地面積龐大的家居體驗(yàn)館、發(fā)布“顏·智·宅設(shè)計(jì)體系”，這種種事件都體現(xiàn)著設(shè)計(jì)元素對(duì)于博洛尼的重要性。博洛尼在設(shè)計(jì)中將充分考慮到美觀、收納以及智能化元素，為消費(fèi)者帶來(lái)更先進(jìn)和時(shí)尚的設(shè)計(jì)理念。新技術(shù)的應(yīng)用也使得設(shè)計(jì)成果得以直接體現(xiàn)，利用VR+3D技術(shù)，最快3分鐘便可以生成戶型圖，并將用戶所選的風(fēng)格快速套用到家中。

　　在品牌打造上，博洛尼企業(yè)本身相對(duì)比較低調(diào)，但與其對(duì)應(yīng)的是其創(chuàng)始人蔡明則相當(dāng)高調(diào)。無(wú)論是品牌戰(zhàn)略發(fā)布還是新品發(fā)布抑或是廣告創(chuàng)意文案的實(shí)現(xiàn)，時(shí)時(shí)處處似乎都離不開(kāi)蔡明本人的努力經(jīng)營(yíng)。當(dāng)然，事實(shí)證明，用自己做代言人的蔡明還是頗有帶動(dòng)品牌的天賦，近年來(lái)在公眾場(chǎng)合中的發(fā)聲常常語(yǔ)驚四座而又別具創(chuàng)新。而偶爾的那些無(wú)傷大雅的微信微博炒作運(yùn)營(yíng)，則成為品牌推廣的調(diào)味劑，讓博洛尼這個(gè)品牌顯得時(shí)尚而高端。

　　在服務(wù)體系的實(shí)踐上，博洛尼堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，甚至將極致的服務(wù)效果寫(xiě)入合同中。全新升級(jí)的F2C2.0超級(jí)家裝模式，對(duì)于服務(wù)提出了更變態(tài)的要求。變態(tài)環(huán)?！岸贝紊?jí)：業(yè)內(nèi)首創(chuàng)從GB/50325到GB/T18883，另外全新引入日本醫(yī)療級(jí)空氣凈化技術(shù)，不僅在源頭變態(tài)把控，而且進(jìn)行0殘留凈化，同樣，環(huán)保承諾入合同，且不達(dá)標(biāo)施工全額退款。施工品質(zhì)“二”次升級(jí)：裝修一如既往符合德國(guó)DIN標(biāo)準(zhǔn)，比傳統(tǒng)的裝修品質(zhì)高出很多倍，另外，防水材料、瓷磚粘接劑材料均升級(jí)為亞地斯，隱蔽工程材料升級(jí)為飛利浦。增項(xiàng)控制“二”次升級(jí)：實(shí)行閉口合同，增一賠十，堅(jiān)決零增項(xiàng);省心服務(wù)“二”次升級(jí)：從微信群升級(jí)為微管家，讓消費(fèi)者對(duì)45個(gè)裝修節(jié)點(diǎn)精確掌控。正如蔡明所說(shuō)，只有做到極致才能更多的贏得消費(fèi)者口碑。

　　說(shuō)起博洛尼的企業(yè)文化，往往離不開(kāi)蔡明本身的很多觀點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，蔡明的很多公眾場(chǎng)合發(fā)聲，就是博洛尼文化的集中體現(xiàn)。他注重生活品質(zhì)，堅(jiān)持變態(tài)級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念，并且從各個(gè)角度降低服務(wù)成本服務(wù)于廣大“非屌絲”群體，某種程度上說(shuō)這些包含具體實(shí)踐內(nèi)容的“文化”顯得更有說(shuō)服力。

　　櫥柜企業(yè)“軟實(shí)力”的角逐，很大程度上也是行業(yè)變革的必然趨勢(shì)?！熬葡悴慌孪镒由睢钡臅r(shí)代早已過(guò)去，企業(yè)規(guī)模的大小也不再是發(fā)展的最大桎梏，“軟實(shí)力”概念的提出了運(yùn)用給予了櫥柜企業(yè)新的發(fā)展思路。一張新的劃分版圖正在形成，而軟實(shí)力的高低，將成為版圖劃分的重要依據(jù)!