從網(wǎng)站建設(shè)角度看 鴻星爾克做對(duì)了什么?

　　鴻星爾克意外走紅，真的是意外嗎?讓我們從網(wǎng)站建設(shè)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的角度審視一番，看看鴻星爾克做對(duì)了什么?

　　鴻星爾克

　　我們認(rèn)為，鴻星爾克至少做對(duì)了三件事情。

　　品牌企業(yè)的線上渠道全布局

　　并不是所有的品牌企業(yè)都會(huì)布局所有的線上渠道，品牌企業(yè)也會(huì)考量——哪一個(gè)渠道成本更低?效果更好?基于這樣的考量，我們發(fā)現(xiàn)，在零食領(lǐng)域，一些品牌企業(yè)也會(huì)放棄一些線上渠道和營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　例如，我們觀察到，不少零售上市公司，完全放棄了企業(yè)商城，全力入駐第三方商城。還例如，更多的企業(yè)放棄了積分商城的建設(shè)。

　　從成本收益考慮，這樣的策略是對(duì)的，但是，對(duì)于品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果發(fā)生了“偶然營(yíng)銷(xiāo)”事件，則企業(yè)就會(huì)有所損失。

　　但是，我們觀察鴻星爾克，布局了官網(wǎng)、企業(yè)商城、會(huì)員聯(lián)盟(積分商城)、第三方商城、直播間等諸多的線上渠道，當(dāng)巨大的流量涌入之后，流量可以分布到各個(gè)平臺(tái)，各個(gè)平臺(tái)都是可以獲益的。例如，鴻星爾克除過(guò)直播間外，企業(yè)商城也有不小的訂單量。

　　線上營(yíng)銷(xiāo)能力與售后能力的匹配

　　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)“線上化”，并不僅僅是做一個(gè)網(wǎng)站、商城或者開(kāi)直播間，而是需要相應(yīng)的售后能力和供應(yīng)鏈能力。

　　在平時(shí)，如果企業(yè)的線上訂單有限，售后能力相對(duì)較弱，還能夠應(yīng)付。當(dāng)大量的流量涌入，如果沒(méi)有相應(yīng)的供應(yīng)鏈和售后能力，可能會(huì)損害品牌。

　　當(dāng)鴻星爾克的營(yíng)銷(xiāo)能力大增和售后能力開(kāi)始顯示不足的時(shí)候，對(duì)線上營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)亍耙种啤?，例如，呼吁理性消費(fèi)、告知延遲發(fā)貨，甚至勸退部分用戶(hù)。

　　其目的就是為了——讓營(yíng)銷(xiāo)能力與售后能力匹配。

　　線上平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)的同步跟進(jìn)

　　瀏覽鴻星爾克的官網(wǎng)以及各類(lèi)平臺(tái)，給人最直觀的感受是——各類(lèi)平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)較好。

　　以鴻星爾克的企業(yè)商城為例，其用戶(hù)體驗(yàn)甚至堪比第三方商城。另外，體驗(yàn)的流暢度、舒適性，與品牌的屬性和文化，也是相適配的。

　　準(zhǔn)確把握營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏和熱度

　　線上營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，總是傾向于追求流量，然而，如果供應(yīng)鏈和售后無(wú)法跟上，則會(huì)損害品牌和企業(yè)。

　　所以，當(dāng)企業(yè)遇到“偶然營(yíng)銷(xiāo)”的時(shí)候，需要超越營(yíng)銷(xiāo)層面，來(lái)把控營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏和熱度。

　　當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏過(guò)快的時(shí)候，適當(dāng)降低節(jié)奏;當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)熱的時(shí)候，適當(dāng)進(jìn)行“冷處理”。

　　總之，從建站和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的角度看，鴻星爾克此次的大部分決策，都是合理的，可以成為研究的一個(gè)典型案例。