雜談!設(shè)計(jì)師表達(dá)溝通策略

　　設(shè)計(jì)表達(dá)的有效溝通是推動設(shè)計(jì)逐步展開的前提和基礎(chǔ)。運(yùn)用共同的溝通語言，清晰準(zhǔn)確表達(dá)設(shè)計(jì)，深入研究溝通對象并采取有效的溝通形式，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的各個對象之間的有效溝通，并充分吸收設(shè)計(jì)師與溝通對象之間良性互動的成果，才能設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者心理需求的優(yōu)良設(shè)計(jì)作品。

　　設(shè)計(jì)表達(dá)一般是指設(shè)計(jì)師將特定設(shè)計(jì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念、構(gòu)思 方案等一系列設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，探討、表現(xiàn)、闡述出來的一種表現(xiàn)形式。它是設(shè)計(jì)師展現(xiàn)設(shè)計(jì)思維的媒介。設(shè)計(jì)師要表達(dá)設(shè)計(jì)意圖必須通過各種方式提示說明。設(shè)計(jì)表達(dá)作為一種設(shè)計(jì)語言主要包括四個方面：設(shè)計(jì)說明、文字表述、模型及動態(tài)演示、語言表述。

　　溝通也就是設(shè)計(jì)師與溝通對象之間圍繞特定設(shè)計(jì)項(xiàng)目，通過設(shè)計(jì)表達(dá)的具體形式互動探討的過程。那么設(shè)計(jì)表達(dá)溝通即是指設(shè)計(jì)師與溝通對象之間方式，借助多種設(shè)計(jì)表達(dá)的具體形式，來對特定設(shè)計(jì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念、構(gòu)思方案等一系列設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)所進(jìn)行的互動探討。

　　設(shè)計(jì)表達(dá)的溝通語言

　　首先，清晰、準(zhǔn)確的溝通語言。 設(shè)計(jì)表達(dá)作為對設(shè)計(jì)構(gòu)思、效果進(jìn)行表現(xiàn)的溝通語言，其主要形式包括口語、書面語、設(shè)計(jì)草圖、效果圖、模型等等。 運(yùn)用設(shè)計(jì)表達(dá)這一溝通語言，清晰而準(zhǔn)確地表述設(shè)計(jì)理念，在設(shè)計(jì)表達(dá)的有效溝通過程中是非常重要的。 這是因?yàn)?，溝通的關(guān)鍵目的是尋求理解。

　　其次，運(yùn)用共同的溝通語言。 設(shè)計(jì)表達(dá)在溝通過程中出現(xiàn)的大多數(shù)問題是溝通不順暢。 造成設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)與設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、 設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)與非設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中設(shè)計(jì)人員與管理者、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)與客戶之間不能進(jìn)行有效溝通的首要因素。 其原因是由于溝通雙方缺乏可以互相理解的共同的溝通語言所造成的，通俗易懂才是王道。

　　設(shè)計(jì)表達(dá)的溝通對象

　　設(shè)計(jì)表達(dá)的溝通對象一般來說就是客戶。 但是， 設(shè)計(jì)師與客戶之間的溝通卻涉及了許多要素，包括：設(shè)計(jì)師、溝通對象、背景、信息、媒體和反饋。 設(shè)計(jì)師是溝通主體。 但是，設(shè)計(jì)是要“以人為本”， 設(shè)計(jì)的一切活動都是必須讓溝通對象理解、接受。 設(shè)計(jì)師是為代表著消費(fèi)者要求的特定客戶服務(wù)的。 因此設(shè)計(jì)師是溝通主體，客戶及其客戶服務(wù)是設(shè)計(jì)的前提。

　?、僭O(shè)計(jì)師首先要研究代表著溝通對象的客戶。了解客戶的各個方面情況和背景。 了解溝通對象的學(xué)識、修養(yǎng)、經(jīng)歷，惟有如此才有可能選擇出客戶喜歡的溝通方式，來進(jìn)行順暢的交流。 設(shè)計(jì)師要努力和溝通對象站在一個平臺高度上進(jìn)行交流。

　　選擇溝通對象能夠理解的、熟悉的設(shè)計(jì)表達(dá)形式和語言， 以便于溝通對象理解并接受為宗旨，不必片面追求藝術(shù)性的表達(dá)效果。 比如，用馬克筆手繪的快圖表現(xiàn)，適合設(shè)計(jì)師之間進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思與表現(xiàn)的草稿交流等，不過，要給一般的客戶看， 最好還是選擇細(xì)膩逼真的電腦效果圖，這樣，比較容易讓他們欣賞、接受。 也才會取得較好的設(shè)計(jì)溝通效果。

　　②其次還要考慮影響設(shè)計(jì)成敗的其他影響因素。 設(shè)計(jì)師要面對的可能是幾個或更多客戶，可能要面對不同公司的文化、 歷史和發(fā)展態(tài)勢，甚至還會涉及到不同地域風(fēng)俗，國家政策等等。 傳達(dá)給溝通對象的信息，在不同的情態(tài)下如何進(jìn)行組織也是非常重要的。

　　確定適合溝通對象的表達(dá)形式，確定哪些媒體能把信息最有效地傳遞給每個重要的溝通對象：是口頭方式說，還是發(fā)郵件，或是邀約交流會議，還是做錄像。 這一切都要慎重對待，認(rèn)真考慮。 同時，信息交流是雙向的。 設(shè)計(jì)表達(dá)不僅僅只是行為而更是過程。 一個信息引出一個反應(yīng)，這又需要另一個信息來回應(yīng)。

　　溝通作為動態(tài)過程，在每一個階段都要尋求溝通對象的支持和理解，更重要的是要給他們互動回應(yīng)的機(jī)會。 這樣，就能夠知道溝通對象內(nèi)心的真實(shí)反應(yīng)和想法，掌握并相應(yīng)地調(diào)整設(shè)計(jì)的依據(jù)。 這樣可以使溝通對象感覺到自己參與了這個設(shè)計(jì)項(xiàng)目的具體過程，從而對設(shè)計(jì)更了解、更親近，更有可能作出正面的肯定。

　　設(shè)計(jì)表達(dá)的溝通方式

　?、偈紫?，要能引起注意。 可以選用生動、具象的溝通方式。 如果能找到一個方法將設(shè)計(jì)論證濃縮為一幅難忘的圖畫—用語言或圖表—這就能吸引對方的注意力。 可以將需要溝通的設(shè)計(jì)任務(wù)用其他成功設(shè)計(jì)案例的視覺畫面來對比說明，來引出想要表達(dá)的設(shè)計(jì)構(gòu)思和效果表現(xiàn)。 這種方式的開頭，其優(yōu)點(diǎn)在于給了溝通對象一個可見的和熟悉的圖景，用熟悉的信息去引導(dǎo)溝通對象去理解新的設(shè)計(jì)闡釋。

　?、谝墚a(chǎn)生興趣。 對即將發(fā)生的事產(chǎn)生興趣，然后才能吸引溝通對象的注意力。 興趣勢必會吸引溝通對象開始深入探究。 如在新的設(shè)計(jì)中，運(yùn)用表達(dá)、詮釋新造型、功能的形式，用推陳出新來引人入勝。 改善了的部分造型和功能， 必然是更能滿足溝通對象內(nèi)心需求的新設(shè)計(jì)，會引起溝通對象的濃厚興趣。

　　這樣的更新是以成功的設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)的，因此，在對已經(jīng)成功部分的認(rèn)同接受基礎(chǔ)上， 溝通對象更有興趣去探究并接受創(chuàng)新的內(nèi)容。 興趣會引導(dǎo)溝通對象全面了解所有的設(shè)計(jì)表現(xiàn)。 完成自己對設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性把握。

　?、垡軓?qiáng)化結(jié)論。 隨著前兩個過程的層層推進(jìn)，一個完整的成功結(jié)論已是必然和預(yù)料之中的。 它是從先前的信息及形象的描述中得出的清晰的解決方案和可信的執(zhí)行步驟。 但是，即便如此，這一水到渠成的結(jié)論也還要用適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问絹韽?qiáng)化它。 要用不容置疑的情態(tài)來肯定結(jié)論。 制造一種權(quán)威的定論感。 這樣溝通對象在深入了解和接受設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，自然而然地就會接受并堅(jiān)信溝通的結(jié)論。

　　大多數(shù)設(shè)計(jì)表達(dá)的溝通，需要產(chǎn)生一個執(zhí)行后續(xù)環(huán)節(jié)的建議。 既然已使溝通對象接受了設(shè)計(jì)的優(yōu)新之處，就應(yīng)向他們展示實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)所必要的具體行動。 這能使他們確信設(shè)計(jì)師的構(gòu)想不僅是值得期待的，而且是能夠?qū)崿F(xiàn)的。