從服務(wù)就能看出智能廚衛(wèi)品牌的優(yōu)缺點
隨著智能廚衛(wèi)行業(yè)的發(fā)展,行業(yè)發(fā)生了行業(yè)變革,向服務(wù)型行業(yè)發(fā)展的呼聲越來越高,從產(chǎn)品驅(qū)動型經(jīng)濟升級到服務(wù)驅(qū)動型經(jīng)濟是許多大型家庭企業(yè)的重大目標(biāo)。然而,與此同時,智能廚衛(wèi)行業(yè)質(zhì)量和服務(wù)的曝光并不少見,這引起了業(yè)內(nèi)外人士的深思。同時,智能廚衛(wèi)企業(yè)必須做出調(diào)整,不要讓小損失大于大損失。
亡羊補牢、為時已晚
隨著消費者權(quán)利保護意識的逐漸喚醒和相關(guān)行業(yè)媒體越來越重視消費者權(quán)利保障,在各種消費糾紛中,消費者也不再處于絕對劣勢的地位。據(jù)統(tǒng)計,現(xiàn)階段通過曝光消費者權(quán)益保護事件最終解決的案件數(shù)量正在逐步增加,其中,責(zé)任在于企業(yè)的案件數(shù)量。
很多智能廚衛(wèi)企業(yè)中的疾病,消費者在反映服務(wù)和質(zhì)量問題的當(dāng)初并不重視,但消費者在維權(quán)暴露后,為了維持品牌形象,不得不選擇“息事寧人”。
很明顯,智能廚衛(wèi)企業(yè)這種處理亡羊補充的方法,不僅損害了消費者對自己品牌的好感,也損害了企業(yè)形象和口碑。甚至可以說,這是一種“危害他人不利自己”的行為。
重視問題反饋,提高服務(wù)效率
智能廚衛(wèi)企業(yè)必須擺脫上述情況,在服務(wù)上必須加大服務(wù),特別是售后服務(wù)的力度,重視消費者的反饋問題,全力提高售后服務(wù)效率,不拖延、不模糊。
同時,對于著眼長遠(yuǎn)發(fā)展的智能廚衛(wèi)企業(yè)來說,他們需要對品牌有一個正確的認(rèn)識。品牌的建立不僅需要廣告宣傳,還需要消費者的口碑支持,服務(wù)的好壞是決定消費者口碑的關(guān)鍵。這說明服務(wù)是影響智能廚衛(wèi)品牌質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。簡而言之,從服務(wù)方面就可以看出品牌的優(yōu)缺點。
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