廚房電器十大品牌：提升服務(wù)質(zhì)量 形成服務(wù)文化

　　隨著廚房電器市場規(guī)模的不斷擴充，消費者測需求也在攀升，競爭日趨激烈，服務(wù)的重要性也越來越凸顯，廚房電器十大品牌已經(jīng)從價格戰(zhàn)開始轉(zhuǎn)移到服務(wù)戰(zhàn)的核心之上，甚至有業(yè)內(nèi)人士斷言，“企業(yè)未來的競爭勝負(fù)關(guān)鍵就在于服務(wù)“。

　　消費者服務(wù)訴求提升

　　東西貴或不貴，價格就在那里，非常直觀。但是服務(wù)則要通過多方面去體現(xiàn)，較為抽象。因此消費者的注意力較容易第一時間集中在產(chǎn)品的價格上。雖然廚房電器十大品牌的服務(wù)無法替代產(chǎn)品，但是服務(wù)可以推動產(chǎn)品做得更好?！跋M者能夠買得起你的產(chǎn)品，價格往往不是主要的，比起費神的比價，消費者更想要放心和服務(wù)?！?/p>

　　形成服務(wù)文化

　　如今進入服務(wù)至上的時代，提高服務(wù)質(zhì)量已成為廚房電器十大品牌責(zé)無旁貸的第一要務(wù)。服務(wù)文化是服務(wù)的升級版?！胺?wù)特定指一個范圍，服務(wù)文化則是一個長期性的泛指概念，需要去堅持?！胺?wù)不僅僅是售后的服務(wù)，也包括前期的設(shè)計搭配和售后回訪。廚房電器十大品牌的服務(wù)文化在日常的服務(wù)過程中需要不斷地積淀和完善，最終會形成體系化。

　　“我們不僅僅是把關(guān)服務(wù)行為，我們更把產(chǎn)品的靈魂灌輸?shù)疆a(chǎn)品最細(xì)節(jié)的服務(wù)之中。力求把優(yōu)良產(chǎn)品和健康理念都傳導(dǎo)給消費者?！坝邢嚓P(guān)櫥柜品牌負(fù)責(zé)人表示。確實，服務(wù)文化是一個體系，是貫穿在售前、售中、售后等各個環(huán)節(jié)的無形之手。目前業(yè)內(nèi)尚存著廠家、渠道、經(jīng)銷商對接服務(wù)脫節(jié)、溝通不順等問題。廚房電器十大品牌還需要把不同環(huán)節(jié)打通，串連起整個服務(wù)，最終落實到終端消費者。

　　服務(wù)也需當(dāng)做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

　　廚房電器十大品牌要在不同的環(huán)節(jié)會對員工進行專業(yè)的培訓(xùn)，通過針對性的高頻率的培訓(xùn)讓員工明確知道企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。做到從一而終地貫穿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和理念。同時，企業(yè)生產(chǎn)管理的每個環(huán)節(jié)一定要責(zé)任到人，這樣才能便于整體大服務(wù)的推進和檢查監(jiān)督。“我們售后分工明確，對時間節(jié)點的把控也嚴(yán)格，此外還會通過監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)問題，可以快速得到反饋?！澳硰N房電器品牌市場總監(jiān)認(rèn)為，需把服務(wù)當(dāng)做產(chǎn)品一樣做標(biāo)準(zhǔn)化的打造。