小家電維修難制約行業(yè)發(fā)展 智能化或助力產(chǎn)業(yè)升級

　　電吹風、加濕器、電磁爐……市民家中的小家電也越來越多，但小家電的快速增長也帶來了維修難等問題。小家電由于種類繁多、配件難找等原因，導致了維修難且貴。特別是從小商店里購買的雜牌小家電，由于沒有商家和廠家的維修保證，出故障后大多成為“棄兒”。

　　小家電行業(yè)品類多、更新快，質(zhì)檢的速度常常無法緊跟產(chǎn)品的上市腳步。由于小家電本身技術(shù)限制較小，新產(chǎn)品的研發(fā)速度遠高于大家電行業(yè)，產(chǎn)品更新速度快，售后維修跟進速度慢。以“空凈產(chǎn)品”為例，目前在空凈產(chǎn)品的需求量方面，中國市場已經(jīng)超過亞洲其他各國，這也帶動了空氣凈化器、凈水器、掃地機、吸塵器、足浴盆等小家電大量上市。而“防霾自強不吸”“養(yǎng)生，健身”等熱門話題，更是讓小家電的種類愈發(fā)繁多，質(zhì)量把關(guān)更是難上加難。

　　小家電維修難制約行業(yè)發(fā)展

　　小家電種類繁多、更新創(chuàng)新品種都很多，目前，國、內(nèi)外很多小家電產(chǎn)品并沒有國家標準，這就造成了質(zhì)量無法保證。國內(nèi)的小家電如果沒有指定維修點，也不難維修，但是如果是購買的海外小家電產(chǎn)品，維修起來讓人頭疼。如前幾年國人出國旅行從國外爆買電飯煲、智能馬桶蓋等產(chǎn)品，它們發(fā)生問題后，售后難找和維修費用高讓很多消費者甚至放棄維修，吐槽不靠譜。

　　由于沒有相關(guān)標準限制，小家電的入市門檻較低。相較大型家電企業(yè)在資金實力、技術(shù)實力上對制造商的嚴格要求，小家電生產(chǎn)基本在此方面的投入要少很多，這也讓更多的小廠商得以參與其中。但部分小廠生產(chǎn)的小家電產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。相較于大品牌，小廠商的產(chǎn)品在生產(chǎn)線、工藝流程各個方面的不足，很可能會造成品質(zhì)上的差別。

　　目前，正在使用的小家電強制性標準僅包含安全標準、食品接觸材料安全標準和能效限定值及能效等級標準。但這其中只有3C認證和能效標識是國家要求的通過認證中心檢驗進行的貼標工作，其他的標簽一般只需要廠商自行檢查即可貼標。如果廠商們不自覺性，甚至以自貼的標簽為噱頭來引導消費者購買，那么，這類產(chǎn)品或許會為用戶帶來不便。

　　小家電的售后難題比較普遍。之所以產(chǎn)生這個局面，既有廠商的原因，也有來自消費者的無奈。一方面，讓很多小家電生產(chǎn)廠商建立一個全國的維修網(wǎng)絡(luò)，這并不現(xiàn)實。由于小家電的多樣性也導致很多維修點找不到相對應(yīng)的零件可換。另外，小家電維修的利潤也遠遠低于大家電，這也導致會修小家電的師傅很稀缺。

　　此外，小家電售后滯后也給消費者維權(quán)帶來困難。不少消費者因怕麻煩、維權(quán)難等因素影響，在小家電壞了之后如果能維修就維修，不能維修就扔掉產(chǎn)品。這在一定程度上來說也縱容了那些質(zhì)量不過關(guān)的企業(yè)。在售后維修上的種種原因?qū)е铝诵〖译娛袌錾夒y，如果企業(yè)能夠嚴把質(zhì)量關(guān)，那么小家電產(chǎn)業(yè)升級也就不再是夢想。

　　家用電器產(chǎn)品的質(zhì)量問題直接關(guān)系到消費者的人身和財產(chǎn)安全，廠商們必須要做好品控、扶優(yōu)汰劣，才能升級消費，這一點應(yīng)該成為小家電企業(yè)和銷售平臺的共同認識。

　　相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析表示，目前，我國小家電行業(yè)呈現(xiàn)出低質(zhì)形態(tài)。行業(yè)標準不完善，這拉低了入門門檻，消費者如果遭遇售后問題大多無處維權(quán)。隨著監(jiān)管部門和電商平臺對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，這種局面將得以改善，但效果并不明顯。廠商想要獲得市場、穩(wěn)固品牌，就需自發(fā)的對“高返修”問題提高重視，主動改變粗放生產(chǎn)模式、做好產(chǎn)品質(zhì)量把控。在智慧城市的大背景下，提前布局智能家電的研發(fā)，在新的消費增長點上占領(lǐng)先機。

　　小家電智能化或助力產(chǎn)業(yè)升級

　　進入智能化時代后，小家電的售后維修問題變得更加復雜。一些標榜智能的小家電，常通可通過APP與智能手機進行互動操作，或通過紅外線遙控操作，而一旦應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)信號出現(xiàn)問題，小家電則可能出現(xiàn)失控、不方便啟動等狀況。

　　軟件失靈不同于硬件，硬件壞了可以找相同類型的材質(zhì)頂替，即使質(zhì)量標準與原有的有差別。而軟件或系統(tǒng)恢復并沒有我們想象中那么簡單。目前，一些廠商為爭奪移動互聯(lián)網(wǎng)入口，它們開發(fā)的基于硬件的應(yīng)用系統(tǒng)多不兼容，沒有統(tǒng)一的接入標準，一旦家電軟件出現(xiàn)問題，多只能去原生產(chǎn)商處維修。

　　但是，并不是所有的小家電生產(chǎn)商都有能力在主要銷售地點進行售后布局。即使有能力的廠商也不能保證售后維修點能夠覆蓋所有銷售區(qū)域。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，小家電智能化、個性化、時尚的趨勢會越來越明顯，期待這些產(chǎn)品真正進入大眾的生活中。