燈飾企業(yè)要重視消費者的情感訴求

　　品牌和客戶力量此消彼長，市場競爭充滿變數(shù)。在品牌競爭的燈飾市場，燈飾企業(yè)想要品牌永保青春，就應(yīng)該維護發(fā)展好與消費者的關(guān)系。因為為消費者創(chuàng)造價值是品牌價值的根基。當(dāng)品牌能為客戶帶來價值時，客戶自然就會選擇品牌，就能為企業(yè)帶來價值。

　　品牌為燈飾消費者創(chuàng)造價值的三個來源

　　品牌為客戶創(chuàng)造的價值主要有三個來源：品牌形象、產(chǎn)品和服務(wù)帶來的體驗，以及價格。其中，品牌形象中包含功能性特征和情感性特征兩種。品牌的功能性特征是指能給客戶帶來實際利益，主要包括：作為一種標(biāo)識能讓客戶識別和認(rèn)知品牌;同一品類中提供差異化的定位幫助客戶簡化購買選擇過程;產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的證明和象征。而品牌的情感特征是指能滿足客戶的心理需求，主要包括：象征一種文化或者價值觀，并和客戶產(chǎn)生共鳴;通過對品牌的使用來為客戶提供一種自我表達(dá)的方式。

　　為此，燈飾企業(yè)在建立品牌時，要重視品牌形象、產(chǎn)品和服務(wù)為消費者帶來的體驗。為消費者提供品牌燈飾所帶來的高端享受。

　　滿足客戶的情感需求是品牌塑造的重要支點

　　有數(shù)據(jù)顯示，客戶更多依賴口碑來選擇品牌，所以產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的客戶體驗變得日益重要。所以爭議最多的品牌光環(huán)效應(yīng)削弱主要是指品牌的功能性特征，它正被口碑效應(yīng)替代，因為客戶更多是通過他人對該品牌的推薦和評價來作出購買決策，而不是盲目相信品牌自身的宣傳和包裝。但是，我們也不能忘記，品牌給客戶帶來的不僅僅是功能性利益，滿足客戶的情感需求仍是品牌塑造的重要支點。賦予品牌鮮明的個性，深刻豐富的文化內(nèi)涵和價值觀，讓品牌具有“人格化”魅力，往往能獲得目標(biāo)客戶的高度認(rèn)同。所以，品牌的光環(huán)仍在。不同的是，品牌的功能性利益更多是靠給客戶帶來的實實在在的體驗來體現(xiàn)的，而不是自身的包裝宣傳，而情感因素仍是這個光環(huán)中最閃亮的部分。還有一個重要因素是價格，它反映了品牌在市場中的定位。例如一些奢侈品從不打折，還有一些頗受歡迎的高性價比網(wǎng)絡(luò)品牌，它們集合良好的產(chǎn)品體驗和實惠價格于一身，也頗受消費者青睞。

　　為此，燈飾企業(yè)在生產(chǎn)過程中，除了要重視產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，還要重視消費者的情感訴求，多生產(chǎn)出高性價比的燈飾品牌，真正讓利于消費者。