燈飾企業(yè)：打造良好用戶體驗(yàn) 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)俘獲人心

　　如何服務(wù)好顧客是燈飾企業(yè)需要思考的問題，因?yàn)樗麄儗Ψ?wù)的滿意與否將直接決定他們的購買意愿。尤其是在當(dāng)下90后消費(fèi)者成為消費(fèi)主力軍的情況下，他們對于商家提供的服務(wù)十分看重。因此，燈飾經(jīng)銷商應(yīng)該致力于向服務(wù)發(fā)力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)俘獲人心。

　　樹立品牌好感 燈飾經(jīng)銷商向服務(wù)發(fā)力

　　如今，燈飾行業(yè)的競爭之激烈堪比“戰(zhàn)場”，燈飾企業(yè)創(chuàng)新力度不強(qiáng)、抄襲風(fēng)嚴(yán)重，不僅讓企業(yè)陷入危機(jī)，也讓經(jīng)銷商們無所適從。如何才能更好地爭取更多的消費(fèi)者，成為企業(yè)和商家共同需要解決的問題。常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費(fèi)者。

　　日前，有燈飾企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費(fèi)安裝的旗號，將自己的各個安裝工派到了消費(fèi)者家里為消費(fèi)者的燈飾做免費(fèi)安裝。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機(jī)，但確實(shí)是想消費(fèi)者所想，在一定程度上讓消費(fèi)者增強(qiáng)對自身品牌的好感。說到底，服務(wù)已經(jīng)成為燈飾企業(yè)、經(jīng)銷商贏得消費(fèi)者芳心的重要發(fā)力點(diǎn)。

　　打造良好的用戶體驗(yàn) 提高實(shí)際銷量

　　一燈飾業(yè)內(nèi)人士表示，“經(jīng)銷商原來很好做，賺錢非常容易，無非就是從工廠拿些產(chǎn)品、開個店、坐收差價。但當(dāng)經(jīng)銷商做到一定規(guī)模之后，如果不向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，那可傷不起。”的確，如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時，經(jīng)銷商所服務(wù)的消費(fèi)者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗(yàn)是贏得用戶的關(guān)鍵，更是提高銷量的動力，沒有固定的用戶群，銷量就很難增加。

　　對于燈飾經(jīng)銷商來說，購買燈飾的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶，不僅自己會成為回頭客，還會成為品牌的宣傳員，帶動一大批新的用戶上門來。反之，則會失去一大批潛在的用戶。因此，燈飾經(jīng)銷商只有以服務(wù)提升品牌附加值，向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，才能贏得話語權(quán)與競爭力。