重視體系建設(shè) 用體系來(lái)保障壁掛爐采暖行業(yè)健康發(fā)展

　　“煤改氣”在改善空氣質(zhì)量及節(jié)能方面有重要作用，今年1月初，本刊記者走進(jìn)天津、河北、山東等煤改氣的幾個(gè)典型市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地走訪，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)老百姓對(duì)于使用壁掛爐采暖的費(fèi)用問題最為關(guān)注，如何保證采暖系統(tǒng)在應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)更加的節(jié)能?在與專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行交流時(shí)，記者了解到，如果真正達(dá)到節(jié)能環(huán)保的最佳效益，行業(yè)還要有更高的追求，將“煤改氣”做到更加位。

　　因?yàn)?，煤改氣涉及一個(gè)完整的工業(yè)體系：材料，設(shè)備制造，安裝和售后服務(wù)。如果體系沒有跟上，整體效果會(huì)大打折扣，如果采暖系統(tǒng)沒有到位，“煤改氣”就不可能真正到位。

　　這里所講的體系問題，并不是因?yàn)椤懊焊臍狻彼鶐?lái)的增量集中于鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，居住分散，基礎(chǔ)設(shè)施條件不如城市市場(chǎng)，致使產(chǎn)品性能實(shí)現(xiàn)會(huì)受各方不利因素影響等，造成“煤改氣”做不到位。其實(shí)國(guó)外有很多小鎮(zhèn)，居住也很分散，但采用壁掛爐采暖的節(jié)能效果同樣可以做到更高的水準(zhǔn)。一個(gè)節(jié)能的產(chǎn)品，還需要其他方面的配合才能夠形成最佳的效果，壁掛爐本身的質(zhì)量過(guò)硬，采暖系統(tǒng)的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)要跟上，系統(tǒng)的零部件也要提出要求，對(duì)整體安裝人員也要提出相應(yīng)的要求，需要一套體系去推進(jìn)。

　　需要解決基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)的問題

　　壁掛爐采暖行業(yè)是和專業(yè)管道工人打交道的行業(yè)，在中國(guó)，目前整體暖通行業(yè)一些基礎(chǔ)性的標(biāo)準(zhǔn)要求偏低，這些基礎(chǔ)性的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)上不到位，尚未跟國(guó)際接軌，并且現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行時(shí)也被大打折扣，這是行業(yè)現(xiàn)實(shí)的短板。

　　從技術(shù)上來(lái)看，壁掛爐的技術(shù)是比較成熟，當(dāng)前最需要的是解決應(yīng)用層面的問題。從某種程度上講，應(yīng)用層面的問題其實(shí)也是標(biāo)準(zhǔn)的問題，標(biāo)準(zhǔn)如何要求，系統(tǒng)就會(huì)怎樣來(lái)做和應(yīng)用，在這方面，行業(yè)需要形成共識(shí)，去推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)。

　　在采暖行業(yè)中，普遍認(rèn)為德國(guó)壁掛爐采暖技術(shù)領(lǐng)先，很大程度上是因?yàn)榈聡?guó)針對(duì)家用采暖系統(tǒng)，無(wú)論是施工安裝還是能源消耗指標(biāo)，每隔一段時(shí)間都要升級(jí)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。而當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)以后，企業(yè)就要投入資源去做研發(fā)，包括鍋爐行業(yè)、熱泵行業(yè)、控制系統(tǒng)行業(yè)、閥門行業(yè)等等，各廠家都去對(duì)應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn)要求，哪些和自己有關(guān)系，哪些必須要用更高端的技術(shù)東西才能達(dá)到具體的能耗指標(biāo)，去做相應(yīng)研發(fā)的投入。而政府也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的支持，也是間接的補(bǔ)貼，降低企業(yè)的研發(fā)成本。這就使德國(guó)在采暖系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)上發(fā)展會(huì)越來(lái)越好，能夠長(zhǎng)久并持續(xù)保持技術(shù)上的領(lǐng)先性。

　　需要解決低水平重復(fù)性建設(shè)的問題

　　國(guó)家推動(dòng)“煤改氣”，對(duì)壁掛爐采暖的發(fā)展推進(jìn)的力度非常強(qiáng)大，但也必須承認(rèn)，短期時(shí)間集中批量的推進(jìn)，不可避免會(huì)造成行業(yè)的亂象產(chǎn)生。比如，壁掛爐生產(chǎn)企業(yè)急劇涌現(xiàn)，這些新涌現(xiàn)的工廠迅速實(shí)現(xiàn)從零到幾萬(wàn)臺(tái)的跳躍式發(fā)展。正常來(lái)講，如果一個(gè)壁掛爐制造企業(yè)沒有經(jīng)歷幾十萬(wàn)臺(tái)生產(chǎn)量的積累，不可能吃透產(chǎn)品，不可能有利潤(rùn)支持的實(shí)力去搞產(chǎn)品研發(fā)。更何況壁掛爐研發(fā)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、研發(fā)試驗(yàn)室的建立、各個(gè)層面專業(yè)人才儲(chǔ)備等等，沒有五年的時(shí)間也不可能做好。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，如果沒把基礎(chǔ)性的工作做好，不是以工匠精神，堅(jiān)持不懈的投入研發(fā)，去做產(chǎn)品升級(jí)，技術(shù)上與國(guó)際接軌等，而是大規(guī)模開發(fā)產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)，實(shí)際上是低水平的重復(fù)性建設(shè)。

　　需要解決一線人員專業(yè)技術(shù)提升的問題

　　其實(shí)，品牌廠家跟終端客戶其實(shí)并沒有太多的接觸，產(chǎn)品的性能實(shí)現(xiàn)，需要安裝工人將具體的使用操作告訴用戶，如果安裝工本身的專業(yè)度不夠，即使很高端的產(chǎn)品，可能在用戶家中，也僅僅使用很小一部分功能，實(shí)現(xiàn)不了更大程度的節(jié)能和環(huán)保。所以，“煤改氣”的確使空氣清潔很多，如果系統(tǒng)能力提升，可能氮氧化物的排放還有提升70%的潛力可挖，整體鍋爐的效率可能還會(huì)有40%~50%的提升空間，或許今年冬天的燃?xì)饣木透静粫?huì)出現(xiàn)。

　　國(guó)家提出《中國(guó)制造2025》，中國(guó)不僅要邁入制造強(qiáng)國(guó)行列。其實(shí)，組裝采暖系統(tǒng)，在用戶家的施工也是制造的一部分，它是產(chǎn)品制造的延續(xù)。之所以沒有一個(gè)公司能夠把采暖所涉及的暖氣、鍋爐、管道等都生產(chǎn)齊全，就是因?yàn)槊總€(gè)用戶家的應(yīng)用環(huán)境不同，布局不同，必須要有專業(yè)的暖通公司根據(jù)用戶的家庭布局，根據(jù)用戶家的裝修去提出綜合的方案，這樣的系統(tǒng)對(duì)用戶才是最合適的，能夠幫用戶省錢。

　　這也要求，采暖系統(tǒng)需要高專業(yè)水準(zhǔn)的從業(yè)人員。記者采訪沃樂夫暖通設(shè)備(上海)有限公司技術(shù)總監(jiān)武曉斌時(shí)，武總介紹說(shuō)WOLF公司技術(shù)部和銷售部有相同的人員配備，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)中有大部分都要反哺在高水準(zhǔn)的培訓(xùn)服務(wù)上，技術(shù)部每年要開展幾十場(chǎng)的專業(yè)培訓(xùn)，去給合作的經(jīng)銷商、安裝商做培訓(xùn)，而且是每年重復(fù)性的去做。就是因?yàn)椋髽I(yè)深刻意識(shí)到，如果前期的技術(shù)培訓(xùn)基礎(chǔ)工作到位，售后服務(wù)工作的難度會(huì)降低很多，不在應(yīng)用領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)上加大投入，多下功夫，就做不好采暖生意。

　　同時(shí)，企業(yè)考慮到，中國(guó)暖通經(jīng)銷商或安裝商的從業(yè)人員并不是那么的穩(wěn)定，人員每年會(huì)有更新，只有重復(fù)性的培訓(xùn)才能夠覆蓋到經(jīng)銷商或安裝商中的每個(gè)人，才能不斷的強(qiáng)化他們的系統(tǒng)意識(shí)，最初培訓(xùn)時(shí)，可能在四個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)后，他們能學(xué)到一點(diǎn)東西已經(jīng)非常不容易。但經(jīng)常不斷的重復(fù)性培訓(xùn)之后，有一定的知識(shí)基礎(chǔ)時(shí)，培訓(xùn)知識(shí)輸出入與接受之間的差距才會(huì)更小，對(duì)產(chǎn)品的功能才能夠真正理解，能夠更好的教會(huì)用戶，讓產(chǎn)品用起來(lái)更節(jié)能、更順手，也讓W(xué)OLF在高端用戶中擁有良好的口碑。

　　其實(shí)，大部分歐洲品牌在公司都設(shè)有一個(gè)專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，配有幾個(gè)教室，有相應(yīng)的設(shè)備用于培訓(xùn)授課，培訓(xùn)時(shí)經(jīng)銷商可以去工廠參觀，參觀之后再講課。同時(shí)會(huì)有配套的食堂，在每天的培訓(xùn)課程之后有招待活動(dòng)，開展一些互動(dòng)。現(xiàn)在一些品牌已經(jīng)把這種培訓(xùn)方式引入中國(guó)市場(chǎng)。

　　需要解決工匠精神缺乏傳承的問題

　　壁掛爐采暖是對(duì)施工安裝技術(shù)要求很高的行業(yè)，在現(xiàn)有的國(guó)情下，讓大部分從業(yè)人員的能力提升短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)并不現(xiàn)實(shí)，需要持續(xù)去投入去做事情，甚至需要幾代人去解決。

　　在德國(guó)、奧地利、瑞士等國(guó)家有很多中小城市、幾千人的小鎮(zhèn)，甚至是幾百人的小村莊中都會(huì)有一兩家暖通店，多是夫妻店、父子店、兄弟店的形式，有一個(gè)小門面房，擺放各種設(shè)備，一人看店，其他人去做干活。但是，針對(duì)這些小店，會(huì)有批發(fā)商或者是工廠的人對(duì)他們提供上門服務(wù)，進(jìn)行廣泛的培訓(xùn)支持。所以，這些小店的從業(yè)者幾乎天天有充電的機(jī)會(huì)，可以不斷的去學(xué)習(xí)。而且暖通行業(yè)的工資并不低，開店的運(yùn)營(yíng)成本也不高，開一個(gè)店只要是有樣品，自己再加一些東西就可以經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)者有合理的利潤(rùn)。所以這些店往往都很傳統(tǒng)，一家?guī)状艘恢倍几膳ā?/p>

　　武曉斌介紹說(shuō)，在20年前，他曾在芬蘭一家做暖氣的公司工作時(shí)，當(dāng)時(shí)公司的領(lǐng)導(dǎo)就曾告訴他，西歐暖氣市場(chǎng)是由5萬(wàn)多家專業(yè)小安裝商來(lái)控制的，這些小安裝商的職業(yè)技能和專業(yè)水準(zhǔn)都相當(dāng)高。但反觀國(guó)內(nèi)的暖通經(jīng)銷商群體現(xiàn)狀，很多小經(jīng)銷商租不起門面房，即使是租了門面房的經(jīng)銷商，賺的錢大部分也都支付了房租，這就造成暖通行業(yè)形不成如國(guó)外那樣，幾代人都專業(yè)從事暖氣安裝維修的工匠級(jí)別服務(wù)人員，工匠級(jí)別的安裝商更是極度匱乏。這也是因?yàn)榛緲?biāo)準(zhǔn)低所致，如果有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員就必須要達(dá)到相當(dāng)?shù)墓に囁疁?zhǔn)，行業(yè)的水準(zhǔn)才能夠上去。

　　“煤改氣”，是利國(guó)利民的好事，但需要各方共同努力去推動(dòng)它向更好的方向發(fā)展。

　　比如，權(quán)威專家、機(jī)構(gòu)能夠以更高標(biāo)準(zhǔn)從宏觀戰(zhàn)略的角度為國(guó)家提出綜合了能源、價(jià)格、能源來(lái)源、供給的可靠性、穩(wěn)定性，以及環(huán)保等等方面客觀公正的建議。作為企業(yè)不應(yīng)注重短期的利益，而是要基于穩(wěn)定、長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)去做好產(chǎn)品，去做好技術(shù)研發(fā)，先建立起保障體系，加大在服務(wù)端的投入。作為安裝服務(wù)商，要對(duì)專業(yè)有更高的求，用優(yōu)秀的系統(tǒng)的配置，專業(yè)施工能力和調(diào)試能力來(lái)體現(xiàn)出產(chǎn)品的良好性能，保證系統(tǒng)在用戶家良好的運(yùn)行品質(zhì)，以良好的口碑來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)健康發(fā)展。