壁掛爐企業(yè)如何高效與消費(fèi)者溝通?
身處于互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代,我們生活得方方面面都與互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法分離。那對(duì)于備受關(guān)注的壁掛爐企業(yè)而言,要如何高效跟客戶和消費(fèi)者溝通呢?
一、跟消費(fèi)者的連接要高頻化
跟消費(fèi)者的連接上我們要高頻化,如何做到高效的高頻化?高頻化怎么連接?
時(shí)代在變化,能夠用小預(yù)算持續(xù)做高頻化跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通,如何連接?比如壁掛爐企業(yè)可能在銷售的旺季,來(lái)一輪,兩輪,三輪的銷售活動(dòng),然后網(wǎng)絡(luò)和媒體來(lái)配合銷售做傳播,基本上常規(guī)的打法是這樣。這是過(guò)去的做法,360度,我們有互聯(lián)網(wǎng)媒體,有傳播媒體,基本是這樣做?,F(xiàn)在是360度整合傳播到365天持續(xù)傳播。當(dāng)一開始做傳播時(shí)千萬(wàn)別想著喘口氣,等一下根據(jù)銷售旺季再做一輪傳播。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,在連接上面,由360度的整合傳播到365天壁掛爐品牌能不能制造話題。這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代爭(zhēng)奪的是場(chǎng)景
互聯(lián)網(wǎng)爭(zhēng)奪流量和入口。在網(wǎng)上做電商最要命是找流量的導(dǎo)入,而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爭(zhēng)奪的是場(chǎng)景,因?yàn)檫@種移動(dòng)性,這種場(chǎng)景的應(yīng)用,刺激消費(fèi)顯得非常關(guān)鍵。這個(gè)場(chǎng)景是什么意思呢?就是在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,運(yùn)用新的移動(dòng)的技術(shù),讓顧客在當(dāng)時(shí)、當(dāng)下的那個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景里面,可以被智能化、個(gè)性化服務(wù)。在賣場(chǎng)很難做到個(gè)性化的服務(wù),而且是智能化的。
三、調(diào)門要真實(shí)化,別端著
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,品牌跟消費(fèi)者溝通的調(diào)性,跟消費(fèi)者說(shuō)話的方式也要發(fā)生改變。對(duì)這些互聯(lián)網(wǎng)的原住民,他們是自由、平等開放的互聯(lián)網(wǎng)原住民,這些80、90后,如果你再說(shuō)教,再高大上,大家都覺得你端著。所以你不要用那些,很多企業(yè)都喜歡用高大上的形容詞描述自己的產(chǎn)品,用詞非常完美,很多形容詞,反正中國(guó)的語(yǔ)言也很生動(dòng),你要有幽默感,敢于自嘲,自黑才符合互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)格。
所謂的高端品牌,可以對(duì)消費(fèi)者居高臨下,但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息透明以后,跟消費(fèi)者的溝通方式應(yīng)該是真實(shí)而平等,所以請(qǐng)這些品牌走下來(lái),所以別端著。你若端著,我就無(wú)感。
四、平臺(tái)要內(nèi)容化
在傳播和品牌塑造方面,千萬(wàn)不要去僅僅只是講你的產(chǎn)品,或者是你的品牌,或者僅僅講產(chǎn)品的賣點(diǎn),或者品牌獨(dú)有的差異化優(yōu)勢(shì),這在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代僅僅是不夠的。
因?yàn)橄M(fèi)者的信息很透明,不僅僅關(guān)注一點(diǎn),其實(shí)在任何時(shí)代大家都討厭看廣告,大家都想討論新鮮和有趣的話題,而壁掛爐品牌能否挖掘新鮮、有趣的話題跟消費(fèi)者講故事,這才是最關(guān)鍵的。
第一、為什么一個(gè)品牌要講故事?要制造話題?
首先在中國(guó)這個(gè)國(guó)家,大家的焦慮感非常強(qiáng)烈,有好的故事去分享其實(shí)是更多精神層面的共鳴。
第二、營(yíng)銷環(huán)境的變化,影響現(xiàn)在這個(gè)信息透明的時(shí)代,想忽悠消費(fèi)者很難。
在消息透明時(shí)代,消費(fèi)者是通過(guò)企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值觀來(lái)判定的企業(yè)的品牌,企業(yè)的價(jià)值觀跟企業(yè)行為高度一致時(shí),消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為壁掛爐產(chǎn)品是靠譜的。
五、內(nèi)容要互動(dòng)化、娛樂(lè)化
世界是平的,消費(fèi)者喜歡跟企業(yè)互動(dòng)、共創(chuàng)一些東西,所以品牌要做社會(huì)化營(yíng)銷?,F(xiàn)在做社會(huì)化營(yíng)銷,是人人參與營(yíng)銷。邀請(qǐng)顧客能夠共同參與進(jìn)來(lái),這是很關(guān)鍵的。只要消費(fèi)者主動(dòng)參與進(jìn)來(lái),傳播的效率、跟消費(fèi)者溝通的效率就會(huì)很高。
六、媒介要多維化
過(guò)去要搞一個(gè)大創(chuàng)意,就找大媒體,有一個(gè)大預(yù)算,來(lái)一場(chǎng)大戰(zhàn)役,然后傳遞一個(gè)品牌獨(dú)特的價(jià)值主張,基本都是這樣做。現(xiàn)在時(shí)代在發(fā)生變化,同樣在講大創(chuàng)意,以前是大媒體,現(xiàn)在媒體都碎片化了,叫多媒體,以前要大預(yù)算,現(xiàn)在為什么要高頻連接,就是反應(yīng)速度非常快,能馬上思考出當(dāng)下熱點(diǎn)話題能跟壁掛爐品牌之間建立什么樣的連接?反應(yīng)快,溝通的不是一個(gè)品牌獨(dú)立的價(jià)值主張,是一個(gè)多維的信息,這就是傳播方式很大的變化,這個(gè)多維的信息就是一個(gè)爆款思維。
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