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空氣能品牌想要脫穎而出 提升服務(wù)是關(guān)鍵

作者:admin      來源:本站原創(chuàng)      發(fā)布時(shí)間: 2016/11/2 9:20:24     瀏覽:
在多元化競(jìng)爭(zhēng)的今天,服務(wù)已經(jīng)成為了空氣能企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,服務(wù)在很大程度上將影響消費(fèi)者對(duì)品牌的情感的認(rèn)同度,空氣能企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洪流中脫穎而出,提升服務(wù)不能少。

  當(dāng)下,空氣能品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅只是質(zhì)量和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)水平的高低也成為了衡量空氣能企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一。在多元化競(jìng)爭(zhēng)的今天,服務(wù)已經(jīng)成為了空氣能企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,服務(wù)在很大程度上將影響消費(fèi)者對(duì)品牌的情感的認(rèn)同度,空氣能企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洪流中脫穎而出,提升服務(wù)不能少。

  “服務(wù)也是企業(yè)品牌建設(shè)的重要部分,優(yōu)秀完善的服務(wù)可以更好的展現(xiàn)品牌文化和企業(yè)管理水平。空氣能企業(yè)應(yīng)該把‘全心全意為消費(fèi)者服務(wù)’作為服務(wù)宗旨,認(rèn)真解決消費(fèi)者的每一個(gè)問題,讓消費(fèi)者滿意,更是對(duì)顧客負(fù)責(zé)?!?a href="http://m.94596.cn/b22/" target="_self">中國十大空氣能品牌的筆者如是說。

  空氣能品牌想要脫穎而出 提升服務(wù)是關(guān)鍵(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

  持續(xù)回訪關(guān)注拉長服務(wù)“長度”

  雖然不少空氣能企業(yè)已經(jīng)有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),也提出了不少針對(duì)性的服務(wù)方案,但總體來看,空氣能服務(wù)的提升還有很多空間。譬如在后期服務(wù)中,要考慮如何回訪客戶。業(yè)內(nèi)人士舉例,“能夠在空氣能產(chǎn)品安裝完畢后回訪消費(fèi)者很簡(jiǎn)單,能夠一年之后回訪消費(fèi)者很簡(jiǎn)單,但是能夠三年后還繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)者的企業(yè),卻沒這么簡(jiǎn)單?!彼岳L服務(wù)時(shí)間的“長度”,是空氣能企業(yè)需要考慮的重要內(nèi)容。

  培養(yǎng)品牌意識(shí)拓展服務(wù)“寬度”

  而說到空氣能服務(wù)的“寬度”,最直觀的莫過于培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌意識(shí)。小米手機(jī)通過社區(qū)培養(yǎng)出百名“米粉”,成為產(chǎn)品的忠實(shí)消費(fèi)者,并由其擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。那么空氣能企業(yè)是否可以有意識(shí)培養(yǎng)消費(fèi)者識(shí)別空氣能產(chǎn)品材質(zhì)、評(píng)定空氣能產(chǎn)品、學(xué)會(huì)空氣能產(chǎn)品保養(yǎng)的能力,來提升其對(duì)產(chǎn)品喜愛程度?隨著空氣能與生活方式的關(guān)聯(lián)度越來越緊密,消費(fèi)者選擇的空間就越來越大,這種品牌意識(shí)“培養(yǎng)”說不定可以成為服務(wù)升級(jí)中的一種突破。

  服務(wù)升級(jí)也需得到經(jīng)銷商配合

  對(duì)于國內(nèi)較大空氣能商來說,他們的生產(chǎn)和渠道鏈條已經(jīng)相當(dāng)完善,所以從“服務(wù)升級(jí)”做突破口,可能是在“尋找新的增長點(diǎn)”。另有觀點(diǎn)認(rèn)為,在空氣能服務(wù)改革中的成本變化,是否有可行性和必要性也需要考慮清楚,因?yàn)榭諝饽芊?wù)涉及經(jīng)銷商的配合,如果經(jīng)銷商的服務(wù)管理不夠,那么會(huì)大大超過空氣能銷售本身所帶來的各種正負(fù)面影響力,這之間還需要一個(gè)鏈條。

  顧客是上帝,空氣能企業(yè)要想讓顧客認(rèn)同自己的品牌,就必須緊抓服務(wù)質(zhì)量,以最好的服務(wù)服務(wù)顧客,如此才能博得消費(fèi)者的情感認(rèn)同,讓消費(fèi)者心甘情愿買單。