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鎖具企業(yè):服務(wù)要落地 口碑才實(shí)在

作者:admin      來(lái)源:本站原創(chuàng)      發(fā)布時(shí)間: 2018/7/31 9:11:56     瀏覽:
在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,鎖具企業(yè)若想生生不息,其最終的末端競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)便落在了服務(wù)上,而以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新戰(zhàn)略也成了現(xiàn)下鎖具企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇。

  在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,鎖具企業(yè)若想生生不息,其最終的末端競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)便落在了服務(wù)上,而以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新戰(zhàn)略也成了現(xiàn)下鎖具企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇。但鎖具企業(yè)服務(wù)工作不真實(shí)落地,“口碑”再好亦是枉然。

  售后服務(wù)本身也是一種促銷手段

  售后服務(wù)本身也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段,推銷人員采取各種形式的配合步驟,通過(guò)售后服務(wù)來(lái)可以提高企業(yè)的信譽(yù),擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,提高推銷工作的效率及效益。售后服務(wù)關(guān)系著企業(yè)的品牌形象,做好售后無(wú)疑會(huì)增加顧客的一定回頭率,同時(shí)也能幫助企業(yè)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可,從而產(chǎn)生相應(yīng)的產(chǎn)品銷量。

  好服務(wù)凸顯價(jià)值

  對(duì)于鎖具這個(gè)消費(fèi)頻次較低的行業(yè),好的售后服務(wù)不僅讓消費(fèi)者買到了具有較高附加值的產(chǎn)品,還能夠提升自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。消費(fèi)者在購(gòu)買鎖具時(shí),較傾向于選擇較知名的品牌,因?yàn)槠放仆诋a(chǎn)品品質(zhì)上有一定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以外,還會(huì)給予消費(fèi)者在產(chǎn)品售后服務(wù)上更多的基本保障。

  消費(fèi)者在選購(gòu)鎖具,記得向賣家索要發(fā)票,確認(rèn)是否存有明確的購(gòu)物日期,要注意保存,至少在保修期內(nèi)要保管好,當(dāng)然,也要注意及時(shí)檢查合格證書(shū)和保修卡是否完備,如若沒(méi)有,要及時(shí)向商家索要。

  服務(wù)工作不真實(shí)落地 “口碑”再好亦是枉然

  近年來(lái),不少消費(fèi)者反映,家里的鎖具沒(méi)用幾年,便總是問(wèn)題疊出,而詢問(wèn)售后也總是態(tài)度冷淡。當(dāng)前一些鎖具企業(yè),出售時(shí)候滿嘴的“售后三包,無(wú)理由退貨,送貨上門(mén)”等服務(wù)承諾,但捫心自問(wèn),真正做到的又有幾家?

  一邊把服務(wù)說(shuō)得天花亂墜,一邊則抱怨生意越來(lái)越難做。鎖具企業(yè)是否真正了解消費(fèi)者們的需求,是否因?yàn)樽叩锰?,而忘了出發(fā)時(shí)的初衷?承諾的質(zhì)量、承諾的服務(wù),是不是真的落地了?如若落地,可曾想到,落地了一分,二分,還是十分?

  鎖具企業(yè)一定要明白:一味擴(kuò)大產(chǎn)量、降價(jià)促銷等皆為舍本求末之舉,服務(wù)工作不到位,不真實(shí)落地,那么,“口碑”再好亦是枉然,一定要實(shí)實(shí)在在地將服務(wù)落到實(shí)處,認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者的真實(shí)需求了,走得慢一點(diǎn),走得實(shí)一點(diǎn),相信自然能走得更遠(yuǎn)一些。