中國鎖具十大品牌如何成為優(yōu)秀標桿?
在消費者心中,優(yōu)秀標桿是中國鎖具十大品牌應該具備的,并不是企業(yè)所看的行業(yè)地位、資本力量以及發(fā)展規(guī)模與品牌,而消費者所需要的,就是實在的產(chǎn)品質(zhì)量與服務體系。那么,對于中國鎖具十大品牌來說,產(chǎn)品質(zhì)量和服務體系是關鍵點。
實在的產(chǎn)品質(zhì)量
在“標桿鎖具企業(yè)最關鍵的是什么”問題反饋中可知,有72%的受訪者選擇了“產(chǎn)品質(zhì)量、性能與體驗感受”,由此可知消費者最為看重的就是產(chǎn)品。產(chǎn)品是溝通消費者和鎖具企業(yè)之間最為實在的橋梁,無論鎖具企業(yè)在廣告宣傳中吹得多天花亂墜都好,產(chǎn)品的好壞會直接決定消費者的購買行為和重復購買率,只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬,就會在消費者群體中有好口碑,進而積累不少的回頭客和被口碑吸引來的新客戶。
優(yōu)質(zhì)的服務體系
在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的鎖具市場,服務體系的好壞就能左右消費者的購買行為,不過好的服務體系可不只有良好的服務態(tài)度和豐富的服務內(nèi)容那么簡單。根據(jù)調(diào)查可知,在“您認為鎖具標桿企業(yè)服務最應具備哪些特點”問題反饋中,有63%的人選擇了“有完善的解決問題及反饋機制,能迅速的解決問題”。因此,良好的服務態(tài)度和豐富的服務內(nèi)容不過是錦上添花的美事,消費者要的是實實在在解決問題的服務體系,這才是關鍵。
從上述調(diào)查中可知,雖說行業(yè)地位、資本力量、發(fā)展規(guī)模、品牌等元素或許是消費者要考慮的因素之一,但是,消費者所需要的,還是實在的產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)的服務體系才能打動消費者的心,那么,在這些元素的引導下,鎖具企業(yè)要想成為長期的標桿,就得把這兩方面給努力建設好。
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