留住消費(fèi)者 鎖具企業(yè)應(yīng)讓服務(wù)“有形化”

　　根據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，就鎖具行業(yè)而言，服務(wù)日漸成為消費(fèi)者最為關(guān)注的焦點(diǎn)。的確，隨著鎖具消費(fèi)市場的逐步成熟，消費(fèi)者也逐步走向理性和成熟，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定、品牌內(nèi)涵豐富、認(rèn)知度和美譽(yù)度高的鎖具品牌成為消費(fèi)者的首選。

留住消費(fèi)者 鎖具企業(yè)應(yīng)讓服務(wù)“有形化”(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

　　企業(yè)所展現(xiàn)的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)

　　盡管每個企業(yè)都將“一切為了客戶”、“客戶至上”等理念掛在嘴邊，但就目前市場情況而言，依然有消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所展現(xiàn)的售后電話形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或售后人員態(tài)度惡劣。難道僅僅是產(chǎn)品賣出去了，就萬事大吉了?肯定是不行的，消費(fèi)者的口碑才最重要。

　　售后服務(wù)是建立品牌美譽(yù)度的標(biāo)桿工程

　　一般而言，鎖具產(chǎn)品的售后服務(wù)是一個品牌的誠信保證，也被認(rèn)為是2次出售，是建立品牌美譽(yù)度的標(biāo)桿工程。當(dāng)下，消費(fèi)者在鎖具價格已敲定的前提下，目光多集中在購物環(huán)境、購物體驗(yàn)、送貨、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)上，這無疑意味著服務(wù)已經(jīng)成為又一市場增長點(diǎn)。畢竟在促銷這一慣用伎倆逐漸“日落西山”的背景下，服務(wù)已經(jīng)成為鎖具商家搶占市場份額的有利武器。

　　鎖具行業(yè)售后服務(wù)機(jī)制的建立尤為重要

　　在這樣一個信息化傳播如此之快的當(dāng)下，一不留神，消費(fèi)者就會在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖等等。這時，就會讓企業(yè)陷入品牌危機(jī)。因此，鎖具企業(yè)建立一套能夠快速反應(yīng)的售后服務(wù)機(jī)制至關(guān)重要。這也直接成為當(dāng)下鎖具企業(yè)在白熱化的競爭環(huán)境中搶奪市場的關(guān)鍵。隨著企業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)也會越鋪越多，標(biāo)準(zhǔn)的建立尤為重要。

　　總的來說，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式是鎖具企業(yè)轉(zhuǎn)型，在激烈市場競爭中突圍的必經(jīng)之路，而這其中，提高勞動生產(chǎn)率向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)靠攏、打造服務(wù)型企業(yè)是兩大主攻點(diǎn)。