洪流之下，智能鎖怎得凈土?

　　談及智能鎖行業(yè)的方興未艾，不得不提及至今為止永康門博會小黑盒事件，眾籌，網(wǎng)評，質(zhì)檢局對“安全漏洞”的大風(fēng)大浪市場商業(yè)的血洗，不可否認(rèn)的，這也是2019年智能鎖行業(yè)人“紙短情長”的“罪魁禍?zhǔn)住薄?019年，行業(yè)從市場到品牌，再從生產(chǎn)到銷售，都在接受著新一輪的洗禮與變革，然而這雖然給行業(yè)人士帶來了一陣陣“劇痛”，但也為智能鎖行業(yè)正在走向更加正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的蛻變帶來了利好。可以看見的是，2019年智能鎖行業(yè)的品牌數(shù)量有所下降，頭部企業(yè)逐漸顯現(xiàn)，行業(yè)格局初定。這是否預(yù)示著行業(yè)正在走出“無底價”競爭的亂象?

　　智能鎖行業(yè)的“風(fēng)水嶺”

　　回首看，作為安全訴求以及以防盜功能為核心的智能鎖，其最為重要的自然也是安全與防盜，而當(dāng)其本身的作用存在問題時，那么即便怎樣點(diǎn)綴，這個產(chǎn)品都是黯然無色的。而智能鎖最大的痛，就是在產(chǎn)品的本質(zhì)作用上出現(xiàn)的問題。智能鎖離不開互聯(lián)網(wǎng)，同樣存在網(wǎng)絡(luò)安全問題，指紋識別、人臉識別出現(xiàn)漏洞，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被黑客入侵等時有發(fā)生。而2018年5月永康門博會小黑盒事件更是直接成為了行業(yè)“崩壞”的“導(dǎo)火索”，在此之后，智能鎖又是頻頻爆出安全問題，這讓很多想入手智能鎖的消費(fèi)者望而卻步。

　　在這事件背后，智能鎖市場的銷量就此走向了“風(fēng)水嶺”，而當(dāng)市場銷量出現(xiàn)問題時，“賣價格”就成為了部分商家唯一的救命稻草。雖然市場上低廉的價格背后已經(jīng)有著眾多不為人知的辛酸，然而行業(yè)還面臨著更多的艱難。需要說明的是，低價意味著利潤的剝減，像此前市面上智能鎖的價格，已經(jīng)很難再有利潤可言。無利可圖，花錢賣吆喝的事情長期以往的進(jìn)行，廠家將無法支撐起質(zhì)量保障以及售后服務(wù)。這一系列的惡性循環(huán)，導(dǎo)致了一種“掩耳盜鈴”的經(jīng)營模式，在廠家、商家、顧客、三方都不得利的情況之下，低價也終將無法為市場帶來起色。

　　如果通過降價方式能夠來增量救活企業(yè)，那也算是一種策略，但事實(shí)上卻是“事與愿違”，當(dāng)下的消費(fèi)者都很明智，他們對于產(chǎn)品的品質(zhì)、售后、資質(zhì)、市場存活期時長，以及廠家市場的客戶口啤、承諾保障、實(shí)體工廠還是0EM代工、質(zhì)檢局GA認(rèn)證等方面都有了更加嚴(yán)格的要求。以上種種都會導(dǎo)致降價后也未必增加銷量，所帶來的傷害是廠家的希望殆盡，原有經(jīng)銷商失去信心，從而加速企業(yè)的淹沒…

　　產(chǎn)品保障是關(guān)鍵

　　2019年之中很多指紋鎖廠家想通過低價以無可復(fù)制的速度攀上巔峰，然而，現(xiàn)實(shí)中又以始料未及的速度跌落。于商業(yè)而言，這是一個無比極端殘酷的事，所有急劇的內(nèi)憂外患沖突不期而遇，加快了市場洗牌的速度。浩浩湯湯，在此洪流之下，廠家必須建立在品質(zhì)的基礎(chǔ)、完善的售后服務(wù)、公司保障的實(shí)力上說話，才能“長治久安”。

　　鎖是生活中的必須品，門、窗、柜等設(shè)施都離不開鎖，同時它也決定著消費(fèi)者家庭生活的安全系數(shù)，因此只有從根本上解決保障問題才能讓消費(fèi)者沒有后顧之憂。不置可否，面對目前市場上涉及機(jī)電一體化、生物識別、云儲存、電子通訊等技術(shù)的智能鎖，任何一個環(huán)節(jié)出問題，都有可能影響門鎖的安全。對此，上游企業(yè)更應(yīng)該增加智能鎖的安全審核認(rèn)證，進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量，讓智能鎖經(jīng)得住時間考驗(yàn)。從智能鎖芯片、程序以及網(wǎng)絡(luò)傳輸，企業(yè)不應(yīng)一味追求開鎖效率而忽視識假率，而是需要進(jìn)行更加嚴(yán)格的加密設(shè)計(jì)，通過技術(shù)改進(jìn)優(yōu)化，提智能鎖的準(zhǔn)確性以及安全性，從而告別根本智能鎖根本上帶來的困擾。

　　差異化服務(wù)不可或缺

　　一件產(chǎn)品，希望走進(jìn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者接受且喜愛，除去產(chǎn)品本身之外，用戶參與也是非常重要的環(huán)節(jié)。一個優(yōu)秀的企業(yè)是可以讓用戶隨心所欲與公司交流，參與到所有的流程與系統(tǒng)里，提出自己的意見，讓每一個消費(fèi)者都是一個研發(fā)工程師。智能鎖市場上，需求與家用入戶門有所不同，需要一定的差異化和個性化，可以說與入戶門智能鎖沒有太多的共性，因此，定制化的改造與服務(wù)不可或缺。

　　事實(shí)上，目前智能鎖行業(yè)中具備快速維修能力的品牌并不多見，這個問題整個行業(yè)的困擾，售后專業(yè)性不強(qiáng)和缺乏時效性通常令消費(fèi)者頭疼。目前大部分智能鎖廠家實(shí)行區(qū)域代理的銷售和售后模式，有些經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中，由五金店或鎖店代為售后。智能鎖不同于機(jī)械鎖，電子產(chǎn)品的屬性使智能鎖的安裝維修更加專業(yè)且復(fù)雜。因此，當(dāng)用戶家中智能鎖出問題后，聯(lián)系當(dāng)?shù)卮砩躺祥T解決，由于路程距離太遠(yuǎn)、零配件不齊、售后人員不夠等多種因素，多數(shù)品牌難以當(dāng)天維修，最終導(dǎo)致企業(yè)失去客戶。

　　在此之中，少數(shù)大企業(yè)利用龐大的財(cái)力物力自建全國售后服務(wù)站點(diǎn)，而大多數(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足的小品牌則尋求了第三方平臺的幫助。不可否認(rèn)，這或許是一個不錯的解決方式，但是服務(wù)作為深入市場的必要“措施”，也是企業(yè)的“必經(jīng)之路”，智能鎖企業(yè)在大力投入研發(fā)創(chuàng)新的同時，還要在服務(wù)差異化上進(jìn)一步升級。相信，隨著智能化的不斷普及與應(yīng)用，智能鎖未來也將成為每個家庭的“必須品”。